Servicevilkår

Sidst opdateret: 26. september 2026

1. Generelt

Disse vilkår og betingelser gælder for brugen af astroenergi.dk og for alle tjenester leveret af AstroEnergi ApS, medmindre andet er skriftligt aftalt.

AstroEnergi ApS Jernholmen 54, 2650 Hvidovre, Denmark CVR: DK43779664 Email: info@astroenergi.dk Phone: +45 31 39 93 09

Vi leverer tjenester inden for:

• solsystemer
• batteriløsninger og BESS
• energirådgivning
• datacenter-, AI- og minedriftsenergiløsninger
• Løsninger til opladning af elbiler
• engros og distribution

Dette dækker design, ingeniørarbejde, simulering, dokumentation, sourcing, projektledelse, installationskoordinering og rådgivning.

Der sælges ingen produkter, og der foretages ingen betalinger via vores hjemmeside. Hjemmesiden bruges til at præsentere vores tjenester og modtage forespørgsler.

"Forbruger" betyder en privatperson, der primært bruger vores tjenester til formål uden for deres handel eller forretning. "Erhvervskunde" betyder enhver anden klient.

2. Forespørgsler og tilbud

Det er gratis og binder dig ikke til noget at sende en forespørgsel via vores hjemmeside, via e-mail eller telefon.

Baseret på din forespørgsel udarbejder vi et skriftligt tilbud, der beskriver omfang, pris, tidsramme og betingelser for ydelsen. Medmindre andet er angivet, er tilbuddene gyldige i 30 dage.

Vores tilbud er baseret på de oplysninger, du giver, såsom forhold på stedet, tagtype, forbrugsdata og netkapacitet. Hvis de faktiske forhold afviger, kan det være nødvendigt at justere omfanget, tidslinjen eller prisen. Vi vil altid aftale enhver ændring med dig, inden vi fortsætter.

3. Aftale

En aftale er indgået, når du accepterer vores skriftlige tilbud, enten skriftligt eller pr. e-mail. Det accepterede tilbud og enhver kontrakt udgør sammen med disse vilkår den fulde aftale. I tilfælde af en konflikt har tilbuddet eller kontrakten forrang over disse vilkår.

Ændringer i det aftalte omfang skal aftales skriftligt og kan påvirke pris og tidsramme.

4. Priser og fakturering

Priser og betalingsbetingelser er angivet i tilbuddet eller kontrakten for hvert projekt.

Priser for forbrugere er inklusive 25% moms. Priser for erhvervskunder er angivet eksklusive moms, medmindre andet er angivet.

Vi fakturerer i henhold til aftalens vilkår. Ved for sen betaling kan vi opkræve renter og rykkergebyrer i henhold til renteloven.

5. Vores ansvar

Vi udfører vores ydelser professionelt, omhyggeligt og i overensstemmelse med gældende danske regler og standarder.

El-installationsarbejdet udføres af certificerede danske elektrikere og installationspartnere. Det registreres og testes før aflevering.

Vi håndterer dokumentationen, netregistreringen og godkendelsesprocesserne beskrevet i aftalen.

6. Dit ansvar

Du skal:

• give os korrekte og fuldstændige oplysninger om stedet, ejendommen, forbruget og dine behov
• give os eller vores partnere adgang til webstedet på de aftalte tidspunkter
• indhente eventuelt nødvendigt samtykke fra medejere, udlejere, boligforeninger eller andre med rettigheder til ejendommen
• Fortæl os om forhold, der kan påvirke arbejdet, såsom tagskader, asbest eller eksisterende elektriske fejl

Medmindre andet er angivet i aftalen, er du ansvarlig for ejendommens tilstand, herunder taget og dets bæreevne.

7. Tidslinjer og tredjeparter

Tidsfristerne i vores tilbud er estimater baseret på de oplysninger, der er tilgængelige, når tilbuddet afgives.

Behandlingstider hos netoperatører (DSO/TSO), kommuner og andre myndigheder, samt leveringstider fra producenter, er uden for vores kontrol. Forsinkelser forårsaget af disse er ikke et brud på aftalen fra vores side, men vi vil holde dig informeret og gøre, hvad vi kan for at begrænse dem.

8. Rapporter, simuleringer og rådgivning

Vores rapporter, simuleringer og beregninger er baseret på data, antagelser, vejrdata, elpriser, tariffer og regler, der gælder, når de udarbejdes. Dette inkluderer estimater for PVsol-produktion, økonomiske prognoser, ROI- og gennemførlighedsstudier samt belastningsvurderinger.

De er professionelle estimater, ikke garantier for fremtidig produktion, besparelser eller afkast. De endelige beslutninger baseret på vores rådgivning er dine egne.

9. Fortrydelsesret (kun forbrugere)

Hvis du er forbruger, og aftalen indgås på afstand eller uden for vores forretningssted, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen indgås. Eksempler på en fjernsalgsaftale er en aftale, der indgås via e-mail eller telefon.

For at fortryde køb skal du sende os en tydelig erklæring via e-mail til info@astroenergi.dk inden periodens udløb.

Hvis du beder os om at starte tjenesten inden for fortrydelsesfristen og derefter fortryder, skal du betale for den del af tjenesten, der allerede er udført.

Fortrydelsesretten ophører, når ydelsen er fuldt udført, hvis du har bedt om at få udførelsen påbegyndt og accepteret, at du mister din fortrydelsesret, når den er afsluttet.

10. Reklamationer og mangler

Hvis du mener, at vores service har en mangel, bedes du kontakte os skriftligt hurtigst muligt efter, at du har opdaget den, med en beskrivelse og, hvis muligt, billeder. Vi vil derefter udbedre manglen inden for en rimelig tid.

Forbrugere kan klage over mangler i op til 2 år i henhold til dansk lov.

Erhvervskunder skal rapportere mangler uden unødig forsinkelse. Vores ansvar er begrænset til udbedring af manglen eller et forholdsmæssigt prisafslag, efter vores valg.

Komponenter installeret som en del af et projekt, såsom solpaneler, invertere, batterier og opladere, er dækket af producentens garanti. Vi hjælper dig med at fremsætte reklamationer hos producenten.

11. Ansvar

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, såsom tabt produktion, tabt fortjeneste, tabte besparelser eller driftsafbrydelser, medmindre det er påkrævet i henhold til ufravigelig lov.

For erhvervskunder er vores samlede ansvar begrænset til den aftalte pris for den pågældende ydelse, medmindre der foreligger grov uagtsomhed eller forsæt.

Intet i disse vilkår begrænser en forbrugers rettigheder i henhold til ufravigelig dansk lov.

12. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser forårsaget af omstændigheder uden for vores kontrol. Eksempler omfatter krig, naturkatastrofer, ekstremt vejr, strejker, pandemier, forstyrrelser i forsyningskæden, forsinkelser hos leverandører og beslutninger truffet af myndigheder eller netoperatører.

13. Intellektuel ejendom

Alt indhold på astroenergi.dk, inklusive tekst, billeder, logoer og design, tilhører AstroEnergi ApS eller vores licensgivere og må ikke anvendes uden tilladelse.

Rapporter, tegninger, 3D-visualiseringer og beregninger, som vi udarbejder, må bruges af dig til det projekt, de er lavet til. De må ikke deles kommercielt, videresælges eller anvendes til andre projekter uden vores skriftlige samtykke.

14. Brug af hjemmesiden

Oplysningerne på vores hjemmeside er generelle og kun vejledende. De erstatter ikke et specifikt tilbud eller professionel rådgivning til dit projekt. Vi bestræber os på at holde oplysningerne korrekte og opdaterede, men vi kan ikke garantere, at de altid er fuldstændige eller fri for fejl.

15. Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger i henhold til vores privatlivspolitik , som er tilgængelig på vores hjemmeside.

16. Klager og tvister

Hvis du er utilfreds med vores tjenester, bedes du først kontakte os på info@astroenergi.dk , så vil vi forsøge at finde en løsning sammen.

Consumers can also complain to the Danish Consumer Complaints Board (Nævnenes Hus / Forbrugerklagenævnet), Toldboden 2, 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk. Guidance is available from the Centre for Complaint Resolution (Center for Klageløsning) at www.forbrug.dk.

17. Gældende lov og værneting

Disse vilkår er underlagt dansk lov. Tvister med erhvervskunder afgøres af Københavns Byret som første instans. Forbrugere kan altid anlægge sag, hvor ufravigelig lov tillader det.